Les conseillers fournissent des conseils gratuits, impartiaux et confidentiels aux clients sur un éventail de questions, telles que la dette, l’emploi et le logement

En tant que conseiller, vous soutiendrez vos clients en leur fournissant des informations et des conseils de qualité et indépendants pour les aider à résoudre leurs problèmes et éviter qu’ils ne s’aggravent.

Vous fournirez ces conseils de différentes manières, telles que :

• rendez-vous en face à face
• Téléphone
• e-mail
• discussion en ligne.

Les clients peuvent présenter un problème unique ou des problèmes liés plus complexes qui nécessitent un soutien spécialisé. Avec votre aide, les clients peuvent aller de l’avant et résoudre leurs problèmes.

Vous pourriez être basé dans divers environnements, notamment des centres communautaires, des cabinets médicaux, des tribunaux et des prisons, ainsi que dans des centres de conseil ou d’appels dédiés.

Types de conseillers

Il est courant de commencer à travailler en tant que conseiller général couvrant de nombreux sujets. Vous pourrez ensuite vous spécialiser dans un domaine particulier, tel que :

• avantages
• droits des consommateurs et services publics
• dette et argent
• emploi
• famille
• santé
• logement
• immigration
• légal.

Responsabilités

En tant que conseiller, vous devrez :

• interroger les clients et écouter leurs problèmes afin de recueillir des faits afin de déterminer la meilleure façon de les conseiller
• expliquer l’éventail des choix qui s’offrent à eux et ce qu’ils signifient
• examiner les options et identifier la meilleure ligne de conduite possible
• effectuer des recherches si nécessaire pour obtenir des informations plus approfondies
• fournir une aide pratique telle que rédiger des lettres, passer des appels téléphoniques et aider les clients à remplir des formulaires
• effectuer des calculs pour déterminer des choses telles que le droit à des prestations particulières
• orienter vos clients vers d’autres services et sources d’aide, le cas échéant, par exemple vers un avocat ou un travailleur social
• médiation dans les séances de conseil mixtes, par exemple couples et familles
• représenter votre client si nécessaire – cela peut impliquer de contacter des institutions financières, des fournisseurs de logements ou le système juridique
• être organisé et capable de travailler selon un horaire de rendez-vous
• tenir des registres des cas des clients
• utiliser un interprète si nécessaire
• produire des informations pour des publications, des dépliants et des pages Web
• promouvoir les services proposés et diffuser du matériel publicitaire
• assurer la liaison avec d’autres services internes et organisations externes
• se tenir au courant de la législation et des politiques appropriées
• rédiger des rapports et compiler des statistiques sur les cas couverts et les services fournis
• fournir une formation ou des entretiens au personnel interne ou à des organisations externes
• mettre en place des groupes de soutien
• tenir des dossiers confidentiels et des systèmes administratifs.

Un salaire

• Les salaires de départ des conseillers stagiaires se situent généralement entre 16 000 et 19 500 £.
• Avec de l’expérience, vous pourriez gagner entre 20 000 et 25 000 £. Dans un poste de supervision, vous pourriez gagner jusqu’à 30 000 £.
• Au niveau supérieur, avec une certaine responsabilité de gestion, les salaires varient de 25 000 £ à 40 000 £. Les directeurs généraux dotés de compétences en leadership, stratégiques et entrepreneuriales peuvent gagner plus.

Vous êtes susceptible de commencer dans un rôle bénévole avant de devenir un conseiller rémunéré.

Les salaires dépendent souvent de sources de financement externes et parfois imprévisibles. Les prestations peuvent inclure un régime de retraite.

Les chiffres sur les revenus sont fournis à titre indicatif seulement.

Heures d’ouverture

Les heures de travail sont généralement de 9h à 17h, du lundi au vendredi, bien que des séances de conseil soient parfois proposées le soir et le week-end. Certaines organisations proposent des conseils téléphoniques et un service de chat en ligne en dehors des heures normales de bureau.

Le travail à temps partiel est courant et le travail flexible est souvent disponible, qui peut également inclure le partage d’emploi.

À quoi s’attendre

• Certains postes, en particulier ceux du secteur bénévole, ne sont disponibles que sur des contrats temporaires en raison d’un financement à court terme.
• Des emplois sont disponibles dans la plupart des villes et villages, mais rarement dans les zones rurales.
• Le travail peut être difficile car vous travaillez souvent avec des clients en crise, qui peuvent être anxieux, bouleversés et en colère. Cela peut également être gratifiant si vous êtes en mesure de trouver un moyen de résoudre leurs problèmes.
• Le travail est généralement au bureau. Certains déplacements locaux peuvent être nécessaires pendant la journée entre les centres de conseil.

Qualifications

Vous n’avez pas besoin d’un diplôme pour travailler en tant que conseiller et les employeurs recherchent généralement des candidats possédant les compétences et l’expérience pertinentes.

Cependant, de nombreuses personnes sont titulaires d’un diplôme et, dans certains cas, d’un diplôme de troisième cycle ou d’une qualification professionnelle. Selon le type de conseils que vous fournissez, les sujets suivants peuvent être utiles :

• affaires et/ou finances
• études communautaires, études culturelles et études sur la jeunesse
• conseils
• éducation
• loi
• politique
• psychologie
• administration sociale, politique sociale et travail social
• sociologie.

La saisie avec un HND est possible. Tout sujet qui donne des connaissances ou démontre un intérêt pour le droit, la finance, la communication ou le travail social est utile. En particulier, les sujets HND suivants peuvent augmenter vos chances :

• études commerciales/administration
• études juridiques
• administration publique
• Sciences sociales.

Les possibilités d’apprentissage en conseil juridique sont limitées.

Vous n’avez pas besoin d’un diplôme de troisième cycle pour ce rôle, mais des matières telles que le droit ou le travail social sont particulièrement pertinentes si vous souhaitez étudier à un niveau supérieur.

Les qualifications dans des domaines tels que le conseil ou l’orientation sont également appréciées par les employeurs.

Compétences

Vous devrez montrer :

• compétences interpersonnelles, de communication et informatiques
• la capacité à établir des relations avec des personnes d’horizons différents
• une manière attentionnée, sensible et sans jugement
• une approche flexible du travail
• la capacité de travailler de sa propre initiative ainsi qu’en équipe
• débrouillardise, compétences en résolution de problèmes et souci du détail
• la capacité de faire face à des situations difficiles et chargées d’émotion
• compétences écrites appropriées pour rédiger des lettres au nom d’un client et faire de bons dossiers
• compétences en calcul adaptées à l’élaboration des droits aux prestations et à d’autres questions financières
• tact et diplomatie pour traiter les informations sensibles et confidentielles
• une approche collaborative du travail car vous serez en liaison avec d’autres organisations et agences
• sensibilisation aux questions d’égalité et de diversité
• la connaissance d’une langue de minorité ethnique – bien qu’elle ne soit pas indispensable pour de nombreux postes, cela peut vous donner un avantage.

L’expérience professionnelle

L’expérience du bénévolat est un facteur important, et parfois essentiel, pour obtenir un emploi rémunéré. C’est aussi un bon moyen d’établir des contacts et de montrer votre engagement et votre enthousiasme pour le poste.

Il peut y avoir un niveau élevé de concurrence pour un nombre relativement faible de postes rémunérés, car il est courant que le travail de conseil soit effectué par des bénévoles. En savoir plus sur le volontariat avec Citizens Advice et Citizens Advice Scotland .

Une expérience des relations avec les gens et de la gestion de systèmes administratifs est également précieuse. Une autre expérience de travail pertinente comprend le travail dans le service à la clientèle ou dans votre communauté locale. L’expérience juridique est utile pour certains rôles spécialisés.

Renseignez-vous sur les différents types d’ expériences de travail et de stages qui sont disponibles.

Employeurs

L’une des principales sources d’emploi pour les conseillers en Angleterre et au Pays de Galles est le service Citizens Advice , fourni par un réseau de plus de 270 organisations caritatives locales indépendantes Citizens Advice. Le service emploie plus de 7 000 salariés (nationaux et locaux) et plus de 18 000 bénévoles.

Citizens Advice opère de manière indépendante en Écosse. Pour plus d’informations, voir Citizens Advice Scotland . En Irlande du Nord, les conseils sont fournis par Advice NI .

Voir Advice UK pour plus de détails sur d’autres centres de conseil indépendants offrant des conseils généraux ou spécialisés dans un éventail de domaines, y compris la santé mentale, les familles monoparentales et l’itinérance.

Les autres employeurs comprennent :

• des organisations caritatives telles que Shelter, Mind and Age UK
• les collèges de formation continue (FE) et les offices sociaux des syndicats étudiants
• autorités locales
• Service national de santé (NHS)
• corps professionnels
• syndicats
• les universités.

Recherchez des offres d’emploi sur :

• Conseils aux citoyens – opportunités d’emploi avec Conseils aux citoyens locaux
• Citizens Advice Scotland – opportunités actuelles
• À l’intérieur du logement
• Emplois en Conseil
• Emplois dans l’administration locale

Développement professionnel

Les organisations proposent généralement leurs propres programmes de formation, offrant une formation générale ou plus approfondie sur les domaines dans lesquels elles donnent des conseils. La plupart des programmes comprennent une formation juridique de base et des cours sur la communication et la résolution de problèmes. La formation implique généralement une combinaison de programmes d’initiation, de formation et de mentorat.

Citizens Advice dispose d’une stratégie coordonnée de formation et de développement du personnel, garantissant que le personnel reçoive une formation complète.

Advice UK propose une gamme de formations et de qualifications pour les conseillers dans tous les domaines du conseil, y compris un programme de dix jours « Apprendre à conseiller » conforme aux normes de l’industrie.

D’autres qualifications de travail de conseil incluent le certificat NVQ/SVQ de niveau 3 en conseil et orientation et le diplôme NVQ/SVQ de niveau 4 en conseil et orientation.

Les perspectives de carrière

Le développement de carrière peut impliquer de s’éloigner de la prestation de conseils, du moins pour une partie du temps. La promotion est souvent liée à la prise de responsabilités supplémentaires ou différentes, telles que :

• recrutement et gestion des bénévoles
• former le nouveau personnel
• gestion d’un centre de conseil
• promouvoir les services des centres de conseil et développer des stratégies de marketing
• génération de revenus et gestion financière.

Bien qu’il existe des opportunités d’évoluer vers la gestion de centre de conseil, il y a relativement peu de postes de gestion. Certains centres de conseil sont gérés en coopération, sans structure hiérarchique.

Vous pourriez décider de poursuivre votre carrière en développant une expertise dans un domaine spécialisé du travail de conseil, tel que le logement ou la dette et la finance.

Si vous aimez le travail client, vous pouvez décider de suivre une formation complémentaire en conseil. Alternativement, vous pouvez obtenir des qualifications professionnelles ou universitaires qui vous permettent de travailler dans des domaines connexes tels que le droit ou l’aide sociale.