Les gestionnaires ou les agents du logement aident à faciliter les locations réussies en soutenant les locataires dans les propriétés des autorités locales et des associations de logement.

En tant que gestionnaire de logement ou agent de logement, vous gérerez le logement et les services associés pour le compte d’associations de logement, de collectivités locales, d’associations et d’organisations du secteur privé. Votre rôle consistera à gérer une parcelle de logement désignée et à rester en contact régulier avec les locataires, à gérer les revenus locatifs et à gérer les réparations et les problèmes de nuisances des voisins.

Il est courant de travailler avec des clients spécifiques, tels que les sans-abri, les groupes minoritaires ou les personnes handicapées. Vous pouvez avoir la responsabilité hiérarchique d’une équipe d’agents de logement, de personnel chargé des arriérés de loyer et d’agents de soutien à la location, et participer à des projets plus stratégiques.

Responsabilités

En tant que gestionnaire/agent de logement, vous devrez :

• fixer les loyers, administrer les collections et élaborer des politiques pour traiter et minimiser les arriérés
• interviewer les locataires et donner des conseils sur les relations locataire-propriétaire, l’achat d’une maison et les avantages
• inspecter les propriétés
• traiter les demandes d’amélioration et de réparation du logement et communiquer les résultats aux locataires
• gérer les prêts et subventions d’amélioration et administrer les programmes de réparation et d’entretien
• gérer les ordonnances de nuisances, collecter les informations et référer les cas à l’équipe nuisances du quartier
• préparer des dossiers et assister aux audiences du tribunal
• gérer les manquements aux contrats de location et de bail, qui pourraient aboutir à des expulsions
• faire face aux locations abandonnées, aux squatters et aux occupants non autorisés
• traiter les demandes de logement et le transfert des locataires existants
• assurer la liaison avec les groupes de locataires, les conseillers municipaux, les professionnels de l’immobilier et d’autres organisations de soutien et d’aide sociale, y compris les travailleurs sociaux et les agents immobiliers
• communiquer avec les gardiens, les gardiens, les nettoyeurs et le personnel d’entretien
• encourager et soutenir les groupes de locataires et de résidents et assister aux réunions au besoin
• planifier et mettre en œuvre l’élimination des bidonvilles et la démolition des propriétés inutilisées
• tenir des registres et rédiger des rapports.

Vous pouvez également :

• recruter, former, superviser et surveiller la charge de travail du personnel
• générer des revenus et mettre en œuvre des budgets
• identifier les besoins en logement
• développer de nouveaux programmes de logements en réutilisant le parc existant ou en gérant de nouvelles constructions
• évaluer l’efficacité des programmes de logement
• établir des relations avec la communauté
• interpréter et mettre en œuvre la législation sur le logement
• recommander et développer les politiques des autorités locales
• surveiller et mettre à jour les listes d’entrepreneurs
• enquêter et répondre aux plaintes des clients.

Un salaire

• Les salaires de départ des aides au logement varient généralement de 210 000 F CFA à 240 000 F CFA.
• Les agents du logement gagnent généralement entre 240 000 FCFA et 280 000 FCFA, selon le type d’organisation, les qualifications et l’expérience.
• Les salaires des gestionnaires de logement vont de 300 000 FCFA à 450 000 FCFA, atteignant 600 000 FCFA ou plus pour les postes de cadre supérieur, de responsable du logement ou de directeur.

Heures d’ouverture

En règle générale, vous travaillerez du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il peut être nécessaire d’assister à des réunions en soirée avec des locataires ou des résidents, et si vous travaillez dans un projet de logement accompagné, le travail posté pour couvrir une rotation de 24 heures est la norme. De nombreux employeurs offrent des horaires flexibles, un partage d’emploi et des interruptions de carrière.

À quoi s’attendre

• Vous serez généralement basé dans un bureau central ou un bureau local du logement de quartier, à partir duquel vous effectuerez des visites pour rencontrer les locataires ou les résidents.
• Les travaux seront réalisés dans un cadre réglementaire strict mais évolutif.
• Pour de nombreux postes, en particulier ceux du logement social, les employeurs accueillent et encouragent positivement les candidatures de groupes sous-représentés afin de mieux servir leurs clients.
• Le travail peut parfois être stressant, en particulier lorsqu’il s’agit de problèmes de locataires sensibles ou frustrants.
• Les voyages au cours d’une journée ouvrable sont courants, mais les absences du domicile pendant la nuit et le travail ou les voyages à l’étranger sont rares. Il existe des opportunités à l’étranger de travailler dans la gestion immobilière, même si elles sont plus susceptibles de se présenter dans le secteur commercial.

Qualifications

Bien que ce domaine de travail soit ouvert à tous les diplômés, un diplôme dans les matières suivantes peut augmenter vos chances :

• études commerciales ou de gestion
• économie
• gestion des installations
• logement
• gestion foncière, immobilière ou immobilière
• loi
• Planification
• politique, gouvernement ou administration publique et sociale
• sociologie ou politique sociale
• études urbaines.

Les matières pertinentes comprennent la propriété et les études sociales, économiques ou commerciales. En particulier, les sujets suivants peuvent augmenter vos chances :

• gestion d’entreprise
• gestion immobilière
• logement
• administration publique
• études urbaines.

Certains organismes de logement proposent des programmes de stagiaires diplômés. Ces dispositifs offrent généralement l’opportunité d’acquérir de l’expérience dans divers départements et offrent parfois une qualification professionnelle. Il peut également être possible d’obtenir un stage de fin d’études sur un projet spécifique. Contactez directement les organismes de logement pour plus de détails sur les opportunités.

L’entrée sans diplôme est possible. Les qualités personnelles et l’expérience ont tendance à être plus importantes que les qualifications académiques, bien que les grandes associations de logement soient plus susceptibles que les autres employeurs du logement de recruter des diplômés.

Compétences

Vous devrez prouver les éléments suivants :

• solides aptitudes pour le travail d’équipe, les relations interpersonnelles et l’organisation
• sensibilité et empathie
• un intérêt à travailler avec divers groupes sociaux
• excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
• une approche du travail axée sur le client
• capacités de négociation et d’influence
• compétences en leadership
• la capacité de s’adapter à différentes situations
• motivation personnelle et ténacité
• des talents pour la résolution des problèmes
• le bon sens et la capacité d’utiliser l’initiative lors de la prise de décisions
• la capacité de travailler sous pression et de respecter les délais
• compétences en calcul – pour calculer les arriérés de loyer et les frais de service
• connaissance de la législation sur la gestion du logement, de la construction de bâtiments de base, de la politique gouvernementale pertinente et des problèmes actuels de logement
• compétences informatiques
• un permis de conduire complet et l’accès à une voiture sont souvent nécessaires.

L’expérience professionnelle

Une expérience préalable à l’entrée dans le logement ou dans un domaine connexe du service à la clientèle est essentielle pour certains postes. Il est également utile d’acquérir de l’expérience dans des associations de locataires, des comités d’associations de logement ou dans des rôles communautaires similaires, tout comme les vacances ou le travail bénévole avec les services du logement des autorités locales ou les associations de logement.

Vous pouvez également essayer d’intérimaire en tant qu’assistant au logement ou de travailler dans un rôle de service à la clientèle pour vous préparer à travailler dans le secteur du logement.

Employeurs

Les collectivités locales sont traditionnellement les principaux employeurs des professionnels de l’habitat. Ces dernières années, cependant, le transfert de logements sociaux/communaux à des organisations de transfert volontaire à grande échelle a fait des associations de logement le principal employeur.

Les autres employeurs typiques comprennent :

• organismes caritatifs
• bailleurs sociaux enregistrés
• fiducies de logement – organisations spécialisées créées pour développer des projets de logement spécialisés, parfois avec une durée limitée
• les universités
• coopératives
• organisations bénévoles
• départements de la fonction publique, par exemple au sein des services sociaux ou des autorités sanitaires
• le secteur privé et les organismes commerciaux.

Développement professionnel

Si vous obtenez une place dans un programme de stagiaires diplômés, vous acquerrez généralement de l’expérience dans divers services du logement et pourrez bénéficier d’un soutien pour entreprendre une qualification professionnelle.

La majorité des employeurs organisent des formations internes ou embauchent des agences de formation pour dispenser des cours sur des sujets pertinents, tels que la santé et la sécurité, la gestion des locataires difficiles, les nuisances du quartier et les mises à jour réglementaires.

Les perspectives de carrière

Il est probable que vous débutiez votre carrière en tant qu’agent d’aide à la location, assistant au logement, conseiller au service à la clientèle ou administrateur de logement. À partir de n’importe lequel de ces postes, il existe diverses possibilités de progression et de promotion à la haute direction, avec expérience et formation.

Des postes de stagiaires diplômés sont proposés dans les collectivités locales et certaines grandes associations de logement.

Vous pouvez progresser en vous spécialisant dans un certain domaine, comme l’évaluation du sans-abrisme, les comportements antisociaux, les logements adaptés, le soutien et la liaison avec les locataires, les allocations, les comptes de loyer ou la rénovation et la régénération urbaines. Alternativement, vous pouvez gravir les échelons de la structure de gestion pour devenir gestionnaire de logement, avec la responsabilité hiérarchique d’une équipe de responsables du logement. Dans certaines organisations, il y aura une étape intermédiaire de responsable principal du logement ou de chef d’équipe.

Des postes plus élevés dans le logement sont susceptibles de se concentrer sur les finances, la stratégie, la recherche et le développement et l’élaboration des politiques. Fort d’une solide expérience en gestion, une promotion au poste de directeur régional, chef de service, directeur du logement ou directeur général est possible.