Les responsables des médias sociaux dirigent la stratégie des médias sociaux d’une organisation afin d’améliorer la visibilité et l’engagement des clients et des clients

En tant que responsable des médias sociaux, vous gérerez la présence en ligne d’une organisation en développant une stratégie, en produisant du bon contenu, en analysant les données d’utilisation, en facilitant le service client et en gérant des projets et des campagnes.

La gestion des médias sociaux peut être un rôle distinct dans les grandes organisations et est parfois appelée coordination des médias sociaux. Dans les petites et moyennes entreprises, le rôle peut être combiné avec d’autres responsabilités de marketing et de communication. Dans les agences, le terme gestionnaire de compte de médias sociaux est souvent utilisé.

Responsabilités

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous devrez :

• développer des stratégies de médias sociaux créatives et engageantes
• gérer la gestion quotidienne de tous les canaux de médias sociaux tels que LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Tiktok et YouTube, en adaptant le contenu aux différents canaux
• superviser, planifier et diffuser du contenu sur différentes plateformes à l’aide d’outils de planification tels que Sprinklr, Hootsuite, Asana et Olapic
• créer du contenu multimédia attrayant (et/ou externaliser efficacement) sur plusieurs plateformes
• développer, lancer et gérer de nouveaux concours et campagnes qui font la promotion de votre organisation et de votre marque
• établir des relations clés avec des influenceurs sur les plateformes de médias sociaux
• entreprendre des recherches d’audience
• gérer et animer les communautés de médias sociaux en répondant aux publications sur les médias sociaux et en développant des discussions
• surveiller, suivre, analyser et rendre compte des performances sur les plateformes de médias sociaux à l’aide d’outils tels que Google Analytics et Facebook Insights
• rechercher et évaluer les dernières tendances et techniques afin de trouver de nouvelles et meilleures façons de mesurer l’activité des médias sociaux
• analyser l’activité des concurrents
• recommander des améliorations pour augmenter les performances
• fixer des objectifs pour accroître la notoriété de la marque et accroître l’engagement des clients
• gérer, motiver et coacher le personnel junior tel que les cadres ou les assistants des médias sociaux
• gérer un budget pour les activités de médias sociaux
• éduquer les autres membres du personnel sur l’utilisation des médias sociaux et promouvoir leur utilisation au sein de votre entreprise (rôles internes)
• encourager la collaboration entre les équipes et les services
• assurer la liaison régulière avec les clients par téléphone, e-mail, conférences téléphoniques ou face à face (rôles d’agence).

Un salaire

• En tant qu’assistant ou responsable junior des médias sociaux, votre salaire de départ se situera probablement entre 290 000 et 350 000 F CFA, selon votre expérience.
• Les gestionnaires de médias sociaux plus expérimentés gagnent généralement entre 400 000 et 500 000 F CFA.
• Avec une expérience substantielle, votre salaire peut atteindre 700 000 F CFA ou plus.

Les chiffres sur les revenus sont fournis à titre indicatif seulement.

Heures d’ouverture

Vous travaillerez généralement aux heures normales de bureau, de 9h à 17h30, du lundi au vendredi. Cependant, vous pouvez travailler plus d’heures, y compris le soir et le week-end, si vous travaillez jusqu’à une date limite de campagne.

Le travail à temps plein est courant, bien que le travail à temps partiel et le travail contractuel soient disponibles, en particulier pour les indépendants. Si vous travaillez à la pige, vous pouvez travailler plus longtemps en fonction des besoins de vos clients et de la quantité de travail que vous êtes prêt à assumer.

À quoi s’attendre

• Vous trouverez probablement ce poste difficile mais gratifiant, car les médias sociaux et l’industrie du marketing numérique au sens large sont un secteur en constante évolution et au rythme rapide.
• Vous travaillerez généralement au bureau, mais vous pourrez parfois vous déplacer pour rencontrer des clients ou assister à des événements et à des conférences de réseautage pertinents.
• Les opportunités existent à travers le pays, mais ont tendance à être situées dans les grandes villes, en particulier les emplois dans les grandes agences.
• Des modèles de travail flexibles et du travail à domicile peuvent être possibles. Le travail indépendant ou le travail indépendant est possible avec l’expérience.

Qualifications

Il n’y a pas de qualifications définies pour devenir gestionnaire de médias sociaux, bien que de nombreux entrants aient un diplôme et que certains employeurs l’exigent. Il est ouvert aux diplômés de toutes les disciplines, mais les sujets suivants peuvent être particulièrement utiles :

• La publicité
• gestion d’entreprise
• journalisme
• marketing (en particulier marketing numérique)
• médias et communication
• relations publiques.

Les employeurs considèrent souvent les qualités personnelles, les connaissances existantes et l’expérience comme tout aussi importantes dans une certaine mesure.

Il est également possible de se lancer dans la gestion des médias sociaux en suivant un apprentissage avancé en marketing numérique (niveau 3) ou un apprentissage menant à un diplôme en marketing numérique. Vous pouvez également suivre un apprentissage supérieur de gestionnaire de communauté numérique de niveau 4. Les apprentissages combinent travail rémunéré en tant qu’apprenti et études universitaires à temps partiel. Rechercher Trouvez un apprentissage pour des opportunités.

Il est probable que votre premier rôle sera au niveau junior ou assistant et vous progresserez à partir de là. Il est également courant d’occuper ce poste après avoir acquis de l’expérience dans le marketing, les relations publiques ou la publicité.

Si vous avez un diplôme, vous pouvez travailler vers un diplôme de troisième cycle pertinent dans des domaines tels que:

• intelligence économique et réseaux sociaux
• marketing digital et réseaux sociaux
• médias sociaux et technologies interactives.

Compétences

Vous aurez besoin d’avoir :

• une solide compréhension de l’utilisation d’une gamme de plateformes de médias sociaux, en particulier en ce qui concerne la publicité/l’image de marque et les clients
• solides compétences en rédaction et en édition adaptées à chaque plate-forme, de savoir comment écrire un tweet réussi à l’utilisation de techniques de narration efficaces
• connaissance et compréhension des algorithmes et de l’optimisation des moteurs de recherche
• compétences créatives pour apporter des idées nouvelles et innovantes
• solides compétences en communication et en relations humaines pour articuler des idées avec des collègues et des clients
• qualités de leadership pour diriger et motiver une équipe
• excellentes compétences en travail d’équipe, en collaboration et en réseautage
• compétences organisationnelles, avec la capacité de prioriser et de travailler sur plusieurs projets
• compétences en gestion de projets et de campagnes
• la capacité de bien travailler sous pression afin de respecter les délais
• compétences en analyse de données et en interprétation de statistiques
• compétences en gestion de communauté en ligne et en service client pour trouver l’équilibre entre publicité et discussion directe stimulante avec les clients potentiels et réels
• le sens du détail et la capacité de travailler avec précision
• motivation et engagement.

L’expérience professionnelle

Le secteur du marketing numérique, qui comprend des rôles dans les médias sociaux, est un choix de carrière populaire, donc une expérience pertinente est attendue par la majorité des employeurs.

Vous pouvez commencer à acquérir de l’expérience en développant une forte présence en ligne et une marque personnelle sur un certain nombre de canaux de médias sociaux. La rédaction d’un blog de bonne qualité et l’utilisation d’outils multimédias tels que des vidéos, des photos et des infographies peuvent vous aider à vous constituer un bon public. Suivez l’impact de vos publications comme preuve de votre communication efficace sur les réseaux sociaux.

Pour vous démarquer, vous devrez montrer que vous êtes capable de bien utiliser les médias sociaux à un niveau professionnel. Recherchez les années de placement rémunérées sur les réseaux sociaux ou les stages d’été, qui sont parfois disponibles dans les grandes entreprises.

Vous pouvez également essayer de contacter directement les services marketing des entreprises, les agences de marketing numérique/médias sociaux et les organisations caritatives de manière spéculative pour poser des questions sur leurs opportunités d’expérience de travail. 

Étant donné que les médias sociaux sont utilisés comme une partie importante d’une stratégie marketing plus large, l’expérience acquise dans d’autres rôles marketing connexes pourrait être pertinente.

Employeurs

Les opportunités internes, travaillant exclusivement pour une organisation, se trouvent normalement dans les moyennes et grandes organisations des secteurs privé, public et à but non lucratif. Vous pouvez trouver des opportunités dans un large éventail d’industries telles que la vente au détail, l’enseignement supérieur et même des enquêtes indépendantes mises en place par le gouvernement.

Vous pourriez également travailler pour une agence gérant les médias sociaux pour un certain nombre de clients. Les agences peuvent se spécialiser dans les médias sociaux ou avoir un mandat plus large comme le marketing numérique ou les relations publiques. Le travail indépendant est possible avec l’expérience.

Les perspectives de carrière

La gestion des médias sociaux est un rôle relativement nouveau et il n’y a pas de structure de carrière fixe. Néanmoins, vous pourriez progresser au cours des dix premières années vers la gestion des médias sociaux pour de grandes entreprises ou occuper des postes de direction plus élevés, tels que responsable des médias sociaux. Vous pouvez également envisager d’occuper des postes de direction avec une mission de communication numérique plus large.

En raison de la nature en évolution rapide et en développement du secteur des médias sociaux et du marketing numérique, il peut être difficile de prédire ce qu’il adviendra des emplois dans les médias sociaux à l’avenir. Comprendre comment utiliser les outils analytiques de plus en plus complexes utilisés par les plateformes de médias sociaux, ainsi qu’avoir une connaissance approfondie des stratégies de marketing des médias sociaux organiques et payants, pourrait vous aider à progresser.