Les gestionnaires de parcs à thème offrent une expérience positive et agréable aux clients, tout en répondant aux objectifs commerciaux et en maintenant les normes de sécurité

En tant que gestionnaire de parc à thème, vous serez responsable de tous les aspects des opérations quotidiennes, y compris des fonctions clés telles que :

• gestion de l’expérience client
• planification stratégique et développement
• surveillance de la santé et de la sécurité
• surveiller les finances du parc
• gestion du personnel.

Vous proposerez et mettrez en œuvre des stratégies pour améliorer constamment la satisfaction de la clientèle et le développement du parc. De plus, vous pouvez également superviser ou assumer l’entière responsabilité de la commercialisation du parc afin de générer des affaires. Vous serez impliqué dans toutes les zones du parc, y compris les manèges, la vente au détail et la nourriture et les boissons.

Les titres de poste varient et peuvent inclure le gestionnaire de l’expérience client, le gestionnaire des manèges et des opérations ou le gestionnaire des attractions.

Responsabilités

En tant que gestionnaire de parc à thème, vous devrez :

• s’assurer que toutes les parties du parc fonctionnent efficacement en termes de personnel et d’équipement
• superviser l’application efficace des règlements sur la santé et la sécurité et l’évaluation des risques afin d’assurer un environnement sécuritaire pour les employés du parc et le public
• planifier et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer continuellement la satisfaction des visiteurs et des employés
• créer de nouveaux événements et expériences pour les visiteurs
• définir des stratégies budgétaires et de contrôle des coûts
• projet gérer les développements généraux du parc, y compris la conception des manèges
• assurer la liaison avec les entrepreneurs, par exemple pour l’installation et l’intégration des installations
• gérer les ressources humaines et le personnel
• constituer des équipes de personnel efficaces, grâce à la gestion des performances, la formation et le développement
• se tenir au courant des développements dans l’industrie, à la fois internes et externes, tels que les changements dans la législation
• comprendre les problèmes de la communauté locale et établir des relations avec le gouvernement local et les partenaires externes
• maintenir une surveillance critique des fonctions marketing
• surveiller la concurrence.

Un salaire

• Peu de diplômés commencent dans des rôles de gestion, la plupart entrant à un niveau inférieur. En tant que responsable des opérations, vous pouvez vous attendre à atteindre un salaire de départ d’environ 17 000 £ à 22 000 £.
• Avec l’expérience, et une fois dans un rôle de direction générale, les salaires sont de l’ordre de 22 000 £ à 40 000 £. Cela dépend de la taille du parc et de son emplacement.

Les petits parcs à thème familiaux peuvent offrir des salaires plus bas que les grands parcs appartenant à des entreprises. Les grands parcs peuvent offrir des avantages supplémentaires, tels qu’une assurance maladie, un régime de retraite et des laissez-passer à prix réduit/gratuits pour les parcs.

Les chiffres sur les revenus sont fournis à titre indicatif seulement.

Heures d’ouverture

Vos heures de travail incluront régulièrement des heures non sociales. Pendant les heures d’ouverture, les heures de travail sont généralement flexibles et incluront les soirs, les week-ends et les jours fériés.

De nombreux parcs ont tendance à être ouverts de Pâques à octobre/novembre, puis à fermer pendant une période pendant l’hiver pour des travaux d’entretien et l’installation de nouveaux manèges et attractions.

À quoi s’attendre

• La plupart des parcs à thème sont situés à la campagne ou à proximité des stations balnéaires et se trouvent dans tout le Royaume-Uni, l’Europe et l’Amérique. Les règles de sécurité varient d’un pays à l’autre.
• De nombreux parcs britanniques, européens et internationaux appartiennent à des sociétés, souvent par des groupes avec une chaîne de parcs ou d’installations, y compris des hôtels.
• Vous serez responsable de la performance financière et de la sécurité des employés et du public, chargé de maximiser les profits sans compromettre la sécurité.
• Le travail peut être difficile car vous travaillerez dans un environnement occupé, bruyant, en évolution rapide et hautement compétitif. Vous devrez vous assurer que le parc attire un nombre suffisant et atteindre des normes toujours élevées de service à la clientèle et de sécurité. Les délais serrés de gestion de projet sont une caractéristique régulière.

Qualifications

Vous n’avez pas besoin d’un diplôme ou d’un HND pour devenir gestionnaire de parc à thème, mais une qualification dans l’une des matières suivantes peut être utile :

• gestion d’entreprise
• ingénierie
• gestion des installations
• hôtellerie-restauration ou gestion hôtelière
• gestion des loisirs, des voyages ou du tourisme
• commercialisation.

L’Université du Staffordshire propose un diplôme de base en gestion d’attractions et de centres de villégiature de deux ans enseigné en partenariat avec Alton Towers Resort.

Certains grands groupes de loisirs proposent des programmes de management diplômés ou de managers stagiaires. Merlin Entertainments, par exemple, gère un programme de gestion d’entreprise de deux ans appelé ACCELERATE . Au cours du programme, vous effectuerez une gamme de placements commerciaux, opérationnels et stratégiques dans tous les domaines de l’entreprise.

Merlin divertissements propose également des formations en apprentissage, dont une en management.

Un diplôme de troisième cycle en gestion des loisirs et des loisirs, en marketing, en gestion financière, en gestion des ressources humaines ou en affaires peut améliorer vos chances, bien que la plupart des employeurs recherchent une expérience de travail pratique plutôt que des diplômes universitaires.

Compétences

Vous aurez besoin d’avoir :

• excellentes compétences en communication afin de motiver et de soutenir une équipe de personnel
• excellentes compétences en gestion du temps, en planification et en organisation
• sens aigu des affaires et des affaires
• des compétences en leadership et la capacité de déléguer
• bon jugement
• force de persuasion
• énergie et résilience
• esprit de décision
• compétences en marketing
• flexibilité afin de faire face aux exigences variées du travail et au besoin constant d’innovation
• compétences techniques et connaissances informatiques – cela peut être nécessaire, car de nombreux manèges sont contrôlés par des programmes informatiques sophistiqués.

Des connaissances en ingénierie seront utiles et certains rôles peuvent nécessiter une qualification en secourisme.

L’expérience professionnelle

Il est essentiel que vous ayez une certaine expérience du service client dans les parcs à thème et les centres de villégiature ou dans une zone connexe. Une expérience professionnelle dans le secteur des loisirs peut être particulièrement utile. Postulez pour un travail saisonnier, que ce soit de manière spéculative ou par le biais de postes annoncés. Les contrats saisonniers à court terme peuvent conduire à des postes permanents et vous donneront une expérience et des contacts essentiels.

Les employeurs recherchent également une expérience de chef d’équipe et de gestion dans un rôle rapide et orienté client. Sans cela, vous devrez généralement commencer dans un poste de non-cadre ou d’assistant/gestionnaire de département et progresser progressivement.

Renseignez-vous sur les différents types d’ expériences de travail et de stages qui sont disponibles.

Employeurs

Le secteur commercial ou privé est composé de quelques très gros opérateurs, ainsi que d’un grand nombre de petites entreprises.

L’un des plus grands groupes de loisirs au monde est Merlin Entertainments , qui possède et gère de nombreux parcs LEGOLAND et parcs d’attractions au Royaume-Uni et à l’étranger. Ceux-ci inclus:

• Tours d’Alton
• Le monde des aventures de Chessington
• Gardaland (Italie)
• Parc Heide (Allemagne)
• Parc thorpe
• Château de Warwick.

Ils gèrent également de nombreuses autres attractions telles que les donjons, le London Eye, Madame Tussauds et les centres Sea Life. Ils ont des opportunités d’études supérieures dans diverses fonctions commerciales, y compris la gestion de votre propre attraction.

Les parcs proposent de plus en plus d’expériences thématiques, où les manèges ne constituent qu’une partie d’une visite et d’autres attractions comprennent des centres d’accueil, des musées, des parcs agricoles et des zoos, des spectacles en direct et parfois des hébergements dans des pavillons thématiques, des hôtels et des campings.

Recherchez des offres d’emploi sur :

• Association britannique des parcs de loisirs, jetées et attractions (BALPPA)
• Gestion du loisir
• Possibilités de loisirs
• sites Web de parcs à thème et de centres de villégiature individuels.

Développement professionnel

Lorsque vous entrez dans la gestion de parc à thème, vous pouvez vous attendre à être formé dans les parcs d’attractions et les parcs d’attractions : Guide sur les pratiques sûres, publié par le  Health and Safety Executive (HSE) . Une formation supplémentaire en matière de santé et de sécurité sera normalement dispensée pour garantir le maintien d’une norme légale pour tous les visiteurs, les sous-traitants et le personnel.

Les entreprises dispensent généralement une formation aux techniques générales de gestion et au service client dans toutes les zones du parc. Si vous suivez un programme de formation d’études supérieures, vous effectuerez généralement une rotation à travers une gamme de stages en entreprise. Une fois en poste, les courbes d’apprentissage sont souvent raides et rapides.

Les gestionnaires impliqués dans la conception, l’installation, l’exploitation et l’intégration de nouveaux manèges peuvent recevoir une formation technologique. Une formation à la gestion de crise et aux relations avec les médias peut également être dispensée.

Une formation dans des compétences telles que la planification, la gestion commerciale et financière, le marketing et la gestion des ressources humaines peut également être disponible.

Des organisations telles que BALPPA (parcs et attractions britanniques) et l’ Association internationale des parcs d’attractions et attractions (IAAPA) défendent les intérêts de l’industrie au Royaume-Uni, en Europe et dans le reste du monde.

Les perspectives de carrière

La promotion aux cadres intermédiaires et supérieurs dépend de vos capacités. La progression interne peut être rapide si vous travaillez dans un grand parc à thème ou pour un groupe de loisirs avec plusieurs parcs et attractions. Vous devrez peut-être être flexible sur le plan géographique afin de tirer le meilleur parti des opportunités de progression de votre carrière.

Les grands parcs et centres de villégiature ont souvent une équipe de gestionnaires responsables de différents domaines, tels que les ressources humaines, l’hébergement et les hôtels, le développement de manèges, la restauration, les opérations techniques et la vente au détail. Parfois, il est possible de commencer par se spécialiser puis d’évoluer vers un rôle de direction plus général.

Si vous travaillez pour une entreprise qui possède plusieurs attractions et parcs à thème, vous pourrez peut-être déménager, au Royaume-Uni ou à l’étranger, et poursuivre votre développement de carrière à un autre endroit au sein de l’organisation.

Dans un parc plus petit, vous pouvez être confronté à une structure de gestion assez plate, ce qui peut signifier avoir à faire quelques mouvements latéraux pour élargir votre expérience.

Certaines opportunités de conseil existent dans des domaines tels que le développement de manèges ou la certification. Vous pourriez également être transféré plus tard à des postes de direction dans d’autres domaines de l’hôtellerie et du tourisme.