Les agents des normes commerciales agissent au nom des consommateurs et des entreprises pour conseiller et appliquer les lois qui régissent la façon dont les biens et services sont achetés, vendus et loués

En tant que responsable des normes commerciales (TSO), vous donnerez des conseils sur le droit de la consommation et enquêterez sur les plaintes. Vous travaillerez généralement pour les conseils locaux, mais vous pouvez également être employé dans le secteur privé.

Vous serez impliqué dans la prévention, la détection et la poursuite des infractions et devrez assurer la liaison avec des agences telles que la police, HM Revenue & Customs (HMRC), Citizens Advice, des organisations commerciales et des professionnels du droit.

Les domaines de travail varient mais peuvent inclure :

• agriculture
• bien-être animal
• fraude commerciale
• sécurité des consommateurs
• contrefaçon
• crédit et prêts
• prix
• étiquetage des produits
• vente aux mineurs
• poids et mesures.

Responsabilités

Le travail que vous effectuerez dépendra de votre implication dans tous les aspects du travail sur les normes commerciales ou de votre spécialisation dans un domaine particulier. En général, vous devrez :

• visiter des locaux commerciaux, par exemple des pubs, des stations-service, des magasins, des usines et des marchés, afin d’effectuer des contrôles de routine ou de répondre à une plainte
• effectuer des contrôles sur des choses telles que les balances et les étiquettes des aliments dans les magasins, les mesures de bière et de spiritueux dans les pubs et le transport du bétail vers le marché
• traiter avec les commerçants vendant des marchandises défectueuses
• identifier les dangers potentiels, tels que les produits électriques dangereux ou les véhicules en mauvais état
• vérifier que les publicités et les étiquettes décrivent avec précision les propriétés des produits
• prélever des échantillons pour analyse en laboratoire
• offrir des conseils commerciaux pour aider les commerçants à se conformer à la législation
• enquêter sur des infractions présumées, parfois sous couverture et avec la police ou d’autres agences
• présenter des preuves au tribunal dans le cadre d’une procédure pénale
• donner des conseils juridiques aux membres du public sur leurs droits en tant que consommateur
• se tenir au courant de la nouvelle législation, des nouveaux cas et des procédures d’orientation
• éduquer les consommateurs et les entreprises, ce qui peut impliquer de donner des conférences aux écoles, aux entreprises et à divers groupes de consommateurs et d’adultes vulnérables
• rédiger des rapports, des déclarations, des lettres, des articles et des documents de consultation et tenir des dossiers précis.

Un salaire

• Les salaires des GRT stagiaires au sein du gouvernement local vont généralement de 19 000 £ à 24 000 £.
• Une fois entièrement formé, vous pouvez gagner 25 000 £ à 35 000 £, selon votre expérience.
• Pour les TSO seniors, les salaires varient généralement de 35 000 £ à 50 000 £. Les cadres supérieurs expérimentés des GRT peuvent gagner plus.

Les salaires dans le secteur privé peuvent être plus élevés.

Les salaires varient en fonction d’une série de facteurs, y compris le type de travail (par exemple, le conseil local ou le travail contractuel), votre expérience et vos qualifications, et l’emplacement.

Les chiffres sur les revenus sont fournis à titre indicatif seulement.

Heures d’ouverture

Vous travaillerez généralement 37 heures par semaine. Cela peut parfois inclure des heures non sociales afin de visiter des locaux tels que des boîtes de nuit et des marchés du week-end. Les systèmes d’horaires flexibles fonctionnent souvent.

Le travail à temps partiel et en partage d’emploi est généralement disponible. Les interruptions de carrière sont possibles, en particulier dans les grandes collectivités locales, même si vous devrez vous tenir au courant de l’évolution de la législation.

À quoi s’attendre

• Vous travaillerez essentiellement au bureau, mais devrez passer un temps considérable à voyager pour des visites de sites et de commerçants, des comparutions devant le tribunal et la participation à des événements de sensibilisation.
• Des vêtements de protection peuvent être exigés lors de la visite de chantiers, par exemple. Une tenue élégante est requise pour les visites au tribunal.
• Vous pouvez travailler seul dans les limites définies des autorités locales, mais vous pouvez également travailler en équipe et avec d’autres autorités, principalement les forces de police.
• Des opportunités existent dans les autorités locales à travers le Royaume-Uni.
• Avec une expérience significative, vous pouvez travailler en tant qu’indépendant en offrant des services de conseil à de grandes entreprises.

Qualifications

Vous pouvez devenir TSO avec un diplôme dans n’importe quelle matière. Des diplômes connexes tels que le droit ou tout autre sujet comportant des éléments ou des modules sur la protection des consommateurs peuvent être particulièrement utiles.

Il est également possible d’entrer dans la carrière sans diplôme à condition d’avoir un bon niveau d’éducation. Les diplômes de troisième cycle ne sont pas nécessaires.

En règle générale, vous commencerez en tant que stagiaire où vous combinerez études et emploi rémunéré pour compléter une gamme de qualifications professionnelles proposées par le Chartered Trading Standards Institute (CTSI) . Il existe trois niveaux de formation :

• Certificat de praticien des normes commerciales (TSPC)
• Diplôme de praticien des normes commerciales (TSPD)
• Praticien avancé des normes de négociation (TSAP)

Le niveau de formation que vous suivrez dépendra de vos qualifications et de votre expérience, ainsi que des besoins de votre employeur.

Ce domaine de travail est attrayant pour les personnes qui souhaitent changer de carrière à la recherche d’une transition vers les normes commerciales.

Dans certains cas, par exemple si vous êtes en contact avec des enfants et/ou des adultes vulnérables, vous devrez effectuer un contrôle de divulgation et d’interdiction (Angleterre et Pays de Galles) ou un contrôle équivalent en Écosse ou en Irlande du Nord.

Compétences

Vous aurez besoin d’avoir :

• excellentes compétences en communication écrite et verbale et capacité de parler à des personnes d’horizons différents
• compétences analytiques et d’investigation compétentes et observation attentive
• détermination et résilience, en particulier lorsqu’il s’agit de traiter avec des commerçants qui peuvent devenir hostiles
• attention aux détails lors de l’enquête sur les problèmes potentiels
• la capacité d’organiser et de gérer des projets
• la capacité de travailler à la fois en équipe et de sa propre initiative
• compétence dans l’utilisation de l’informatique et dans le traitement des statistiques pour la tenue de dossiers
• tact et diplomatie dans le traitement des enquêtes
• la capacité de bien travailler sous pression et de rester calme dans des situations stressantes
• une compréhension des implications de la réglementation sur les entreprises lors de l’application de la loi.

Un permis de conduire complet et l’accès à une voiture sont généralement requis.

L’expérience professionnelle

Une expérience antérieure dans des domaines connexes tels que le droit, la vente au détail ou le conseil est utile. Vous aurez beaucoup à faire avec le grand public, donc une expérience qui démontre vos compétences relationnelles est utile.

Les autorités locales peuvent offrir une expérience de travail et peuvent avoir des opportunités au sein de leurs équipes de normes commerciales. Cela fournira un aperçu précieux du travail effectué et des compétences requises pour le poste. Contactez les conseils individuels pour plus de détails.

Renseignez-vous sur les différents types d’ expériences de travail et de stages qui sont disponibles.

Employeurs

Les collectivités locales sont l’un des principaux employeurs des GRT. Cela comprend les conseils locaux, régionaux et de comté (ou le Trading Standards Service en Irlande du Nord).

Le service des normes commerciales est souvent situé dans des départements plus importants au sein du gouvernement local, tels que la protection de la communauté, la santé environnementale et le bureau du directeur général. Pour cette raison, les responsabilités désignées des GRT diffèrent d’un département à l’autre, tout comme l’allocation budgétaire et la structure de gestion.

Des exemples d’opportunités en dehors du service des normes commerciales incluent la gestion des licences pour les autorités locales et les conseillers en droit de la qualité/de la consommation pour les supermarchés, les points de vente au détail nationaux et les fabricants.

Recherchez des offres d’emploi sur :

• Chartered Trading Standards Institute (CTSI) – Offres d’emploi
• Emplois dans l’administration locale
• sites Web des conseils locaux – voir Trouvez votre conseil local pour une liste.

Un petit nombre d’agences spécialisées, telles que Kenyon Block Consultants , recrutent des GRT expérimentés, principalement pour des travaux contractuels.

Développement professionnel

Une fois qualifié, vous devrez vous tenir au courant des évolutions de la profession et vous êtes encouragé à participer au programme de développement personnel et professionnel continu du CTSI (CPPD) . Les activités pertinentes peuvent inclure :

• participation à des conférences, séminaires et événements de formation
• conduire une recherche
• faire de l’observation au travail
• lire des publications de l’industrie telles que le Journal of Trading Standards .

Les membres du CTSI possédant les qualifications et l’expérience appropriées peuvent demander le statut de Chartered Trading Standards Practice (CTSP) .

Les perspectives de carrière

Après la formation, vous acquerrez une expérience de travail en tant que responsable des normes de négociation (TSO). Avec de l’expérience, vous pourrez peut-être évoluer vers un poste supérieur de TSO avec la responsabilité quotidienne d’une équipe d’officiers. Les activités typiques consisteront à s’assurer qu’ils travaillent conformément à la législation et aux réglementations pertinentes et à superviser l’enquête sur les plaintes.

Il peut y avoir des opportunités de se spécialiser dans un domaine particulier du travail sur les normes commerciales, comme les poids et mesures, en particulier si vous travaillez dans une grande autorité locale.

Certains postes sont disponibles à des niveaux plus élevés, tels que chef de section ou chef d’équipe, officier ou gestionnaire de division, ou chef ou TSO principal. Il peut être nécessaire de déménager afin d’atteindre les grades et les niveaux de responsabilité les plus élevés.

Le développement de carrière peut également inclure le passage à un poste de direction générale dans un service gouvernemental local plus important.

Vous souhaiterez peut-être vous diriger vers le secteur privé où des opportunités existent dans des domaines tels que la vente au détail et la fabrication, en conseillant sur le droit de la consommation ou le contrôle de la qualité.

Avec la bonne combinaison de connaissances, de qualifications et d’expérience, il peut être possible de devenir consultant, de diriger sa propre entreprise ou de conseiller de grandes entreprises. En tant que GRT expérimenté, vous pouvez obtenir un travail contractuel via des agences de placement spécialisées.