Les gestionnaires d’hébergement sont chargés de s’assurer que l’hébergement répond aux besoins des locataires, des invités ou des résidents

En tant que gestionnaire d’hébergement, vous serez responsable du bon fonctionnement de votre établissement. Cela comprend le respect des normes de propreté et d’entretien, le contrôle des budgets et la résolution rapide de tout problème. Vous devez également vous assurer que votre personnel est bien formé et géré.

Les titres d’emploi varient selon le secteur. Par exemple, dans les hôtels, les gestionnaires d’hébergement peuvent être appelés femmes de ménage ou responsables de l’entretien ménager, dans les résidences, ils peuvent être appelés économes domestiques ou gestionnaires de salle, et dans les hôpitaux, en tant que gestionnaires de services domestiques ou d’installations.

Types de gestionnaire d’hébergement

Les gestionnaires de l’hébergement travaillent dans divers contextes, notamment :

• les foyers de soins
• centres de conférence
• halls de résidence
• logement des agents de santé
• hôtels
• associations de logement
• Hôpitaux du NHS
• auberges de jeunesse.

Responsabilités

En tant que gestionnaire d’hébergement, vous devrez généralement :

• assurer le bon fonctionnement des installations d’hébergement, y compris la sécurité et le bien-être des invités, des locataires et des résidents
• développer et construire des relations positives avec les résidents, les locataires et les invités
• contrôler un budget et des finances, gérer les niveaux de stock et commander des fournitures
• communiquer avec les services d’accueil pour coordonner et planifier l’attribution des logements
• assurer la liaison avec d’autres départements au sein de l’organisation, tels que la restauration pour les conférences, et les agences externes pertinentes
• organiser les réparations et l’entretien des installations
• inspecter l’hébergement pour s’assurer que les règles d’hygiène et de santé et de sécurité sont respectées, en effectuant des évaluations des risques si nécessaire
• superviser le travail du personnel de nettoyage et s’assurer que les normes sont maintenues
• s’assurer qu’une sécurité adéquate pour le bâtiment est fournie
• s’impliquer dans la construction et la rénovation de logements résidentiels.

La gestion des personnes est une partie importante du travail, et de plus en plus les gestionnaires d’hébergement sont tenus de superviser le personnel employé par les sous-traitants plutôt que les équipes internes.

Lors de la gestion du personnel, vous devrez :

• recruter et former de nouveaux membres
• s’assurer que le personnel est au courant des politiques et des procédures
• planifier les rotations du personnel et couvrir les créneaux de service
• faciliter le développement du personnel
• traiter tous les problèmes liés aux RH et s’assurer que les processus de santé et de sécurité sont suivis par tout le personnel.

Un salaire

• Les salaires des stagiaires et assistants responsables de l’hébergement sont de l’ordre de 18 000 £ à 22 000 £ selon l’emplacement et la taille de l’établissement.
• À un niveau supérieur, les salaires peuvent aller de 22 000 £ à plus de 40 000 £, encore une fois selon le type d’établissement.

Les salaires dans les universités et le secteur public peuvent suivre une structure de classement.

Les avantages peuvent inclure des repas et un hébergement gratuits ou subventionnés, un taux réduit d’adhésion à un club de santé et des régimes de retraite d’entreprise. Des paiements supplémentaires pour les heures supplémentaires peuvent être disponibles.

Les chiffres sur les revenus sont fournis à titre indicatif seulement.

Heures d’ouverture

Vous travaillerez environ 37 à 40 heures par semaine, bien que l’on puisse s’attendre à ce que vous travailliez plus que cela. Le travail posté et les horaires irréguliers avec des départs précoces et des fins tardives sont courants. Vous devrez peut-être également travailler le week-end et les jours fériés.

À quoi s’attendre

• Si vous travaillez dans un établissement d’enseignement, vous pouvez être de garde en cas d’urgence. Les vacances des étudiants peuvent être chargées, car de nombreuses résidences universitaires proposent un hébergement et des installations pour les locations extérieures, les touristes et les conférences.
• Le travail peut être difficile, par exemple dans les hôtels les jours de transition et les week-ends ou au début de l’année universitaire lors du logement des étudiants entrants.
• Des opportunités sont disponibles dans tout le pays. Certaines organisations, notamment dans le secteur de l’hôtellerie et des loisirs, ont la possibilité de travailler à l’étranger.
• Dans certaines organisations, vous devrez peut-être porter un uniforme.
• Si l’hébergement dont vous êtes responsable est réparti sur plusieurs sites, vous devrez probablement vous déplacer régulièrement pendant la journée.

Qualifications

L’entrée est possible avec un diplôme ou un HND dans n’importe quelle matière, bien que les matières suivantes puissent augmenter vos chances :

• études de commerce
• santé et sécurité
• gestion de l’hospitalité
• Gestion de l’accueil et du tourisme
• hôtellerie restauration
• ressources humaines
• la gestion.

Un diplôme n’est pas essentiel pour le rôle de gestionnaire de l’hébergement, car l’expérience, les compétences et les attributs pertinents sont généralement plus importants que les qualifications. Cependant, vous en aurez besoin si vous souhaitez vous lancer dans l’un des programmes de formation en gestion proposés par les plus grandes chaînes hôtelières.

Vous pouvez également devenir gestionnaire d’hébergement via un apprentissage, par exemple en gestion hôtelière, ou via une formation sur le tas. Dans ces cas, vous êtes susceptible de commencer à un niveau inférieur et de gravir les échelons jusqu’à un poste de direction.

Un diplôme de troisième cycle n’est pas requis, bien qu’il existe des cours pertinents, par exemple un diplôme de troisième cycle, une maîtrise en gestion hôtelière ou un MBA. Recherchez des cours de troisième cycle en tourisme, hôtellerie et gestion d’événements .

Compétences

Vous devrez montrer :

• de solides compétences en communication
• excellentes compétences en service à la clientèle
• la capacité de motiver les gens, de déléguer des tâches et de travailler en équipe
• Compétences informatiques et familiarité avec les bases de données et les feuilles de calcul pour l’analyse des données
• compétences en planification financière et en gestion budgétaire
• compétences de supervision ou de leadership
• la capacité de rester diplomate et agréable, de réfléchir et de rester calme en cas de crise
• flexibilité et adaptabilité avec un bon sens de l’organisation
• la capacité de travailler sous pression et de résoudre des problèmes
• souci du détail et précision
• un sens de l’humour et beaucoup d’énergie et d’endurance
• la connaissance des politiques et procédures pertinentes (par exemple, les contrats, le droit du logement ou du travail, la santé et la sécurité, les pratiques de propreté et la gestion des déchets) est un avantage.

L’expérience professionnelle

Vous aurez besoin d’expérience, en particulier dans l’hôtellerie, la gestion des installations ou la gestion immobilière, alors recherchez un travail à temps partiel ou de vacances dans les secteurs de l’hôtellerie et de l’hôtellerie, du logement ou de l’enseignement supérieur. Prendre une année de stage pendant votre diplôme peut également vous aider à acquérir une expérience pertinente et à nouer de bons contacts avec l’industrie.

La connaissance et l’expérience des départements de service, tels que le restaurant, le bar, la cuisine, la réception et les salles de conférence, peuvent être utiles et démontreront votre engagement et votre capacité d’adaptation. Une expérience de superviseur ou de chef d’équipe peut démontrer vos capacités de gestion.

Vous pouvez également envisager de travailler en observation d’un responsable de l’hébergement dans un hôtel ou dans les services d’hébergement de votre université, ou de faire du bénévolat dans une auberge de jeunesse.

Renseignez-vous sur les différents types d’ expériences de travail et de stages qui sont disponibles.

Employeurs

Dans le secteur de l’hôtellerie, vous pouvez être employé par :

• centres de conférence
• paquebots de croisière
• centres de villégiature et complexes de vacances
• chaînes et groupes hôteliers
• hôtels indépendants
• auberges de jeunesse et motels.

Les universités emploient des gestionnaires d’hébergement pour gérer des services d’hébergement à grande échelle, y compris des résidences universitaires et des appartements indépendants.

Les responsables de l’hébergement sont également employés par le NHS pour gérer l’hébergement des employés, tels que les infirmières, ainsi que les services hôteliers pour les patients. Les hôpitaux privés peuvent avoir des postes vacants pour les gestionnaires d’installations.

Les autres employeurs comprennent les foyers de soins résidentiels financés par l’État et privés, les programmes d’hébergement protégé et d’association de logement, ou les organisations contractuelles utilisées par le NHS et les chaînes hôtelières.

Vous pouvez également consulter les sites Web de chaque université pour trouver des emplois dans la gestion des logements de l’enseignement supérieur.

Recherchez des offres d’emploi sur :

• Traiteur.com
• Emploi caritatif
• Jobs.ac.uk
• Emplois NHS
• Recrutement NHS Ecosse

Certaines agences de recrutement telles que Reed.co.uk et AMR Group publient des offres d’emploi de gestionnaire d’hébergement.

Développement professionnel

La majorité des employeurs offrent une formation en cours d’emploi, en particulier les petits établissements qui combinent cette formation avec un soutien à la poursuite d’études et au développement professionnel continu (DPC).

Cependant, certaines grandes chaînes hôtelières, par exemple, ont des programmes de formation formels pour les futurs managers. Ces programmes vous donnent la chance d’expérimenter la gestion dans une gamme de divisions, y compris l’entretien ménager, les ressources humaines et le front of house, avant de vous spécialiser dans un domaine choisi.

Le Chartered Institute of Housing (CIH) propose une gamme de qualifications et de cours de courte durée liés au logement, notamment le certificat de niveau 4 du CIH et le diplôme de niveau 5 en logement. Ces qualifications s’appliquent à tous les travailleurs du logement ainsi qu’à ceux qui travaillent dans les logements étudiants. Tous les détails des cours disponibles sont disponibles sur CIH Qualifications .

Les managers qui cherchent à progresser dans des rôles de gestion de haut niveau peuvent obtenir un diplôme de troisième cycle, par exemple un MBA.

Des cours de courte durée sur la santé et la sécurité, l’hygiène et les premiers secours peuvent également être utiles.

Les perspectives de carrière

Vous commencerez probablement votre carrière au niveau d’assistant manager, afin d’acquérir suffisamment d’expérience pour passer au niveau de manager. Une fois dans un rôle de gestion, la progression de carrière se fait normalement vers des établissements plus grands, offrant des opportunités plus larges et souvent une plus grande responsabilité. Il est utile d’être mobile géographiquement pour avoir plus d’options à votre disposition.

La prochaine étape de carrière est souvent au niveau de directeur général, supervisant la gestion de l’ensemble d’un hôtel, d’un service résidentiel ou d’une division immobilière. Le rôle d’un directeur général est beaucoup plus axé sur les affaires et concerne la rentabilité, la stratégie et la planification.

Alternativement, vous pouvez utiliser votre expérience et vos compétences en gestion d’entreprise pour évoluer vers un poste de direction au sein d’une division différente de votre organisation ou dans le secteur plus large de l’hôtellerie ou des affaires, par exemple la gestion des ressources humaines ou la finance. Vous pouvez également évoluer vers un autre rôle de service, comme la gestion d’un restaurant ou d’un contrat de nettoyage.

Si vous avez le sens de l’entrepreneuriat, il peut y avoir des opportunités d’investir et de gérer votre propre établissement, comme un hôtel indépendant ou un bloc d’appartements résidentiels.