En suivant une formation de médiateur, vous pourriez aider à résoudre et à obtenir des résultats acceptables en cas de différends juridiques, familiaux ou professionnels.

Certaines situations nécessitent une perspective neutre, pour écouter et comprendre tous les aspects d’un argument. En tant que médiateur, vous serez cette personne, offrant aux personnes impliquées dans un litige des chances égales de s’exprimer sans être jugées ou interrompues.

Avant que la médiation ne puisse commencer, toutes les parties doivent accepter de participer de manière appropriée. Une fois que cela commence, vous agirez comme un guide et garderez tout le monde concentré sur les buts et objectifs établis. Vous faciliterez les réunions, en encourageant les deux parties à discuter et à parvenir à un accord entre elles sans avoir à aller au tribunal.

Types de médiation

Les séances en face-à-face sont le type de services de médiation le plus populaire, bien que dans certains cas, la communication par téléphone, écrite ou virtuelle soit utilisée.

Vous fournirez généralement une médiation lorsqu’il y a des problèmes et des différends, impliquant :

• modalités de garde des enfants pendant le divorce
• résolution de la justice liée à la criminalité
• désaccords en matière d’emploi
• litiges financiers
• action de grève
• litiges propriétaire/locataire
• conflits de voisins
• les organisations et les personnes qui ne veulent pas recourir à un processus judiciaire
• relations personnelles
• intérêt public
• règlement des problèmes juridiques.

Les problèmes personnels peuvent nécessiter un médiateur familial ou dirigé par des conseillers, tandis que les litiges juridiques et professionnels nécessiteront un médiateur ayant des connaissances professionnelles ou commerciales.

Responsabilités

En tant que médiateur, vous gérerez les dossiers tout au long du processus de médiation, du renvoi à la résolution.

Vos tâches dépendront dans une certaine mesure du type de litige. Par exemple, si vous êtes médiateur entre des parents en instance de divorce, les séances jouent un rôle important dans le processus juridique pour convenir des modalités de garde des enfants et seront prises en considération par un juge.

Cependant, vous devrez généralement :

• organiser des réunions initiales avec toutes les personnes impliquées pour discuter de ce qui doit être résolu et entreprendre des recherches de fond autour de la situation
• expliquer le processus de médiation à toutes les personnes impliquées et donner aux personnes les mêmes chances de participer
• obtenir l’accord écrit de tous ceux qui doivent participer aux séances dont vous êtes responsable, pour confirmer qu’ils sont prêts à s’engager dans le processus
• faciliter le processus de médiation en organisant des séances, en communiquant avec chaque client et en préservant la confidentialité du client
• se concentrer sur ce que chacun a à dire et identifier ce que chacun veut retirer de la médiation
• prendre des notes précises et impartiales de chaque session pour refléter les problèmes restants, ainsi que les résultats qui ont été atteints, pour que vos clients les examinent
• décider comment et quand évaluer si la médiation a été efficace et où elle n’aide pas et être en mesure de communiquer votre jugement professionnel à toutes les personnes impliquées
• travailler professionnellement dans le cadre d’un code de pratique
• mettre tout accord final conclu par écrit et s’assurer que toutes les parties sont claires sur ce que signifie l’accord
• effectuer toute communication de suivi appropriée une fois la médiation terminée pour les cas sur lesquels vous travaillez.

Si vous êtes travailleur autonome, vous devrez également :

• passer du temps à développer des contacts dans différents secteurs ou organisations
• maintenir votre propre site Web ou profil professionnel en ligne
• tenir des discussions téléphoniques et répondre aux e-mails avec des clients potentiels, en leur envoyant de plus amples informations avant qu’ils ne décident de vous utiliser
• construire votre notoriété et votre disponibilité
• gérer vos finances, y compris les frais, les factures, vous payer un salaire, des impôts et des dépenses.

Un salaire

• Les salaires à temps plein des médiateurs accrédités ayant moins de cinq ans d’expérience se situent entre environ 270 000 F CFA et 320 000 F CFA. Vous pourriez commencer par travailler pour un service de médiation des différends personnels pour développer votre expérience professionnelle. Les médiateurs expérimentés peuvent gagner jusqu’à 450 000 F CFA par mois.

Heures d’ouverture

Les heures de travail dépendront du type de médiation que vous fournissez et si vous êtes indépendant ou travaillez pour une organisation. Par exemple, la médiation fondée sur le droit de la famille a souvent lieu pendant que les enfants des clients sont à l’école, offrant moins de perturbations pour les parents et les aidants.

Les services de médiation au bureau proposent généralement un service de rendez-vous entre 9h et 17h, bien que vous deviez peut-être travailler le soir et le samedi.

Le travail à temps partiel et le partage d’emploi sont tous deux possibles.

À quoi s’attendre

• Vous serez généralement au bureau, par exemple dans un lieu de service de médiation familiale. Cela fournit un cadre neutre pour tous les clients.
• La disponibilité des emplois varie à travers le Royaume-Uni, surtout s’il existe un petit nombre de services de médiation généraux couvrant une vaste zone géographique.
• Les opportunités d’emploi pour les médiateurs directement employés sont limitées. Par conséquent, envisager une option de travail indépendant une fois que vous êtes qualifié avec une formation accréditée augmentera votre employabilité et votre progression de carrière.
• La médiation peut être votre seul emploi, une partie d’un emploi existant (par exemple, en tant qu’avocat ou avocat) d’une partie d’une carrière de portefeuille.
• Si vous êtes un travailleur indépendant, attendez-vous à travailler en dehors des heures normales de bureau et à vous rendre à différents endroits pour les sessions, qui peuvent être partout au Royaume-Uni. Vous devrez organiser vous-même des lieux appropriés pour organiser des séances de médiation.

Qualifications

Bien qu’il n’y ait pas de réglementation statutaire des médiateurs, vous devez suivre un programme de formation accrédité par un organisme ou un conseil professionnel compétent. Les exigences en matière de formation dépendront du type de médiation que vous souhaitez suivre.

Pour travailler en médiation civile, vous pouvez suivre une formation agréée par le Conseil de la médiation civile  afin d’obtenir le statut d’inscrit.

Les médiateurs accrédités/enregistrés auprès de l’un des organismes professionnels concernés ont suivi une formation conforme aux normes acceptables de l’industrie, doivent se conformer à un code de conduite/de pratique, disposer d’une assurance appropriée et suivre une formation continue et un développement professionnel. Ils offrent également l’accès à une procédure de réclamation.

La médiation est souvent une seconde carrière et vous aurez généralement une formation et une expérience de travail dans le droit, la protection sociale, le soutien familial, les ressources humaines, le soutien en milieu de travail ou d’autres domaines représentant l’intérêt public. Les matières de diplôme pertinentes comprennent:

• conseils
• éducation
• ressources humaines
• loi
• psychologie
• science sociale
• travail social.

Ces domaines de connaissances vous aideront à appliquer les principes de la médiation aux sujets et thèmes pertinents qui se produisent dans la médiation. Des qualifications professionnelles telles qu’un conseiller accrédité sont également utiles.

Compétences

Vous aurez besoin de :

• excellentes capacités de communication et d’écoute
• la capacité de parler clairement, calmement et avec assurance
• la capacité d’établir la confiance et de nouer des relations
• résilience pour faire face à des situations difficiles concernant la vie des gens
• la capacité de gérer les conflits dans divers contextes
• impartialité pour se concentrer sur les faits d’une affaire sans biais émotionnel
• une attitude de non-jugement
• la capacité d’encourager, de motiver et de soutenir les personnes en médiation
• techniques de négociation
• empathie et intérêt à vouloir aider les gens à résoudre les problèmes
• la capacité à établir des relations avec des personnes d’horizons différents
• sens de l’organisation afin de gérer les rendez-vous et le travail de cas
• compétences de planification pour décider où et quand tenir des sessions
• aptitudes à travailler en équipe pour travailler avec des collègues et des partenaires
• une approche flexible et créative du travail
• une compréhension approfondie de la confidentialité.

L’expérience professionnelle

L’expérience de la vie est importante car vous aurez affaire à des zones de conflit. Une expérience pertinente dans le domaine de la médiation qui vous intéresse est essentielle. Un travail rémunéré ou bénévole auprès d’organisations pertinentes peut vous aider à vous préparer à des problèmes de médiation difficiles. Ces organisations comprennent :

• Conseils aux citoyens
• services de conseil
• Réseau des centres juridiques
  

Dans des rôles juridiques, par exemple, vous acquerrez une expérience précieuse en travaillant pour obtenir des résultats et une résolution acceptables pour les clients, ce qui vous aidera lorsque vous suivrez une formation en médiation.

Pour travailler en tant que médiateur familial, vous aurez besoin d’une expérience dans l’accompagnement d’enfants et d’adultes aux prises avec de multiples problèmes. Les rôles dans les services de soins sociaux, la défense des droits des patients ou la pratique du droit de la famille sont utiles.

Vous pouvez également développer des compétences de médiation en travaillant dans des rôles de liaison communautaire, des travaux de délinquance pour les jeunes, des emplois d’aide sociale, des rôles syndicaux et des ressources humaines.

Renseignez-vous sur les différents types d’ expériences de travail et de stages disponibles.

Employeurs

Il n’y a pas de voie directe vers l’emploi et vous devrez soit trouver du travail dans un secteur ou une organisation qui utilise des médiateurs formés en interne, soit créer votre propre entreprise, souvent basée sur votre première carrière, et générer vous-même du travail.

La plupart des prestataires de formation à la médiation accrédités tiennent un répertoire professionnel de médiateurs où vous pouvez trouver du travail en faisant la promotion de vos compétences, de votre expérience et de vos antécédents.

La plupart des emplois sont avec :

• services de médiation indépendants – généralement des services de médiation multi-questions couvrant une zone régionale
• organisations caritatives – avec un service de médiation interne
• réseaux membres de médiation – couvrant un réseau de partenariat de services de médiation variés (organisations et individus, sous une même marque de service).

Des rôles de médiateur peuvent également exister au sein :

• organismes de conseil
• centres de conseils indépendants
• cabinets d’avocats
• la police
• organisations du secteur public dans des domaines tels que l’éducation, la santé et les services sociaux
• organismes de réglementation
• services de médiation spécialisés
• syndicats.

Les organisations non gouvernementales (ONG) peuvent également employer des médiateurs spécialisés pour fournir une représentation impartiale afin d’aider les pays en développement à résoudre les différends internes, et les communautés internationales et les gouvernements parviennent à des accords.

Recherchez les postes vacants de médiateur annoncés par l’industrie ou les organismes professionnels qui favorisent le développement de carrière et les possibilités d’emploi en médiation. Vous travaillez peut-être déjà dans un domaine qui pourrait vous permettre d’évoluer dans un rôle de médiateur, une fois accrédité.

Développement professionnel

Après avoir terminé votre formation initiale accréditée, vous serez généralement supervisé par un médiateur expérimenté qui surveillera et évaluera vos progrès dans la prestation de médiation professionnelle, jusqu’à ce que vous ayez été évalué dans toutes les compétences requises, pour recevoir votre accréditation complète.

Vous devrez maintenir vos compétences et votre pratique à jour tout au long de votre carrière. Les prestataires de formation à la médiation accrédités offrent généralement une gamme d’opportunités de développement professionnel continu, notamment des cours de formation spécialisés, des événements, des ateliers, des conférences, des ressources pour les membres et des actualités en ligne. Il existe également des possibilités de réseautage avec d’autres médiateurs. Les domaines spécialisés, pour lesquels vous avez besoin d’une formation complémentaire, comprennent les besoins éducatifs spéciaux et le handicap.