Les professionnels de la vente informatique utilisent les connaissances techniques et produits pour conseiller et guider les clients dans leurs achats et les accompagner dans le service après-vente.

En tant que professionnel de la vente informatique, vous travaillerez généralement avec des clients commerciaux pour trouver le matériel et les logiciels technologiques adaptés aux besoins de leur entreprise.

En avant-vente, cela peut impliquer la démonstration des caractéristiques d’un produit particulier. Cela peut également signifier répondre à un questionnaire de pré-qualification (PQQ), puis, si la liste est présélectionnée, répondre à un document d’information d’appel d’offres (ITT) plus détaillé.

Une fois la vente du produit ou du service terminée, une assistance continue est généralement fournie, qui peut inclure une aide technique, telle que la résolution de pannes ou de problèmes et des conseils sur la formation appropriée des utilisateurs.

Types de ventes informatiques

Le travail d’un professionnel de la vente informatique se divise en trois domaines principaux :

• avant-vente – donnant des informations détaillées sur les spécifications techniques et la manière dont elles pourraient répondre aux besoins d’un client
• ventes – négocier un accord commercial au profit du client et du fournisseur
• après-vente (ou après-vente) – fournir le support du matériel et des logiciels.

Responsabilités

En tant que professionnel de la vente informatique, vous devrez :

• parler aux clients, en face à face ou par téléphone
• acquérir une compréhension des besoins commerciaux divers et spécifiques des clients et appliquer la connaissance des produits pour y répondre
• assurer la qualité du service en développant une connaissance approfondie et détaillée des spécifications techniques et autres caractéristiques des systèmes et processus des employeurs, puis en les documentant
• effectuer des appels à froid afin de susciter l’intérêt pour les produits et services, générer de nouveaux prospects et organiser des réunions,
• identifier et développer de nouvelles affaires grâce au réseautage et aux appels de courtoisie de suivi
• préparer et livrer des présentations et des démonstrations de logiciels aux clients
• commercialiser et promouvoir un portefeuille de produits en rédigeant et en concevant des documents de vente et en assistant à des événements de l’industrie
• se tenir au courant et se tenir au courant de l’évolution constante des systèmes logiciels et matériels et des périphériques (par exemple, clavier et souris)
• développer des plans de vente efficaces en utilisant la méthodologie de vente
• fournir des conseils techniques aux clients sur tous les aspects de l’installation et de l’utilisation des systèmes et réseaux informatiques, avant et après la vente
• donner des conseils sur les fonctionnalités du logiciel et sur la manière dont elles peuvent être appliquées pour aider dans divers contextes tels que la comptabilité, la fabrication ou d’autres domaines spécialisés
• atteindre les objectifs de vente fixés par les managers et contribuer aux objectifs de l’équipe
• réseauter avec les clients existants afin de maintenir les liens et de promouvoir des produits et des mises à niveau supplémentaires
• gérer les problèmes et les pannes du matériel ou des logiciels, en faisant référence à des collègues techniques spécialisés, le cas échéant
• répondre aux documents d’appel d’offres, aux propositions, aux rapports et à la documentation à l’appui
• gérer la charge de travail afin d’organiser et de prioriser les objectifs quotidiens et hebdomadaires
• contribuer aux réunions d’équipe ou d’avancement pour mettre à jour et informer les collègues.

Un salaire

• Les salaires de départ des professionnels de la vente informatique se situent entre 200 000 et 300 000 F CFA.
• Avec l’expérience, votre salaire peut atteindre entre 300 000 et 450 000 F CFA.
• Au niveau de cadre supérieur, vous pouvez gagner jusqu’à 700 000 F CFA ou plus.

Heures d’ouverture

Les heures de travail sont généralement de 9h à 17h, ce qui implique des heures supplémentaires lorsque l’approche des délais l’exige. Vous devrez peut-être travailler plus longtemps pour vous préparer à des soirées sociales et à des conférences, où vous pourrez réseauter avec des clients potentiels. Si vous êtes basé sur un service d’assistance, vos heures seront probablement organisées par quart de travail.

À quoi s’attendre

• Le rôle est basé au bureau, mais implique souvent des déplacements dans les locaux des clients. Des séjours d’une nuit à l’extérieur de la maison peuvent être requis à l’occasion.
• L’emplacement des bureaux peut changer en fonction des besoins de l’entreprise, la flexibilité et la mobilité sont donc souvent des conditions préalables.
• Le travail indépendant et le travail indépendant ne sont pas courants, mais des opportunités à temps partiel existent.
• Les interruptions de carrière sont difficiles en raison de l’évolution rapide de la technologie.
• Le travail du service d’assistance peut être stressant car vous n’avez aucun contrôle sur les appels que vous recevez. Vous travaillez peut-être à définir des objectifs pour le traitement des appels ou la réparation des pannes dans un laps de temps spécifique.

Qualifications

Ce domaine de travail est ouvert à tous les diplômés, mais un diplôme ou un HND dans l’une des matières suivantes peut être particulièrement utile :

• systèmes d’information d’entreprise ou technologie
• gestion d’entreprise
• informatique, génie logiciel ou génie informatique
• électronique
• mathématiques
• la physique.

Bien qu’un diplôme pertinent ne soit pas toujours indispensable, les matières à fort contenu technique, ou une composante de gestion d’entreprise, peuvent être privilégiées par les employeurs. Certains grands employeurs exigent au moins un 2:1 pour entrer dans leurs programmes d’études supérieures.

Avoir une formation dans le commerce de détail peut vous aider à trouver un emploi dans la vente de logiciels informatiques au secteur de la vente au détail.

Un diplôme de troisième cycle n’est pas indispensable, mais un diplôme ou une maîtrise en informatique peut être utile pour ceux qui n’ont pas de connaissances en informatique.

Recherchez des cours de troisième cycle en informatique et en TI .

Compétences

Vous devrez prouver les éléments suivants :

• un bon niveau de compréhension technique, avec un enthousiasme pour les nouvelles technologies et leurs utilisations commerciales – bien qu’il ne soit pas essentiel d’avoir des compétences techniques avant de commencer
• motivation personnelle et attitude compétitive axée sur les résultats
• passion, dévouement et concentration
• endurance, résilience et capacité à bien travailler sous pression
• compétences de présentation confiantes et une manière téléphonique professionnelle
• des compétences en gestion du temps et la capacité de prioriser votre charge de travail
• capacité à prêter attention aux détails
• compétences en communication verbale articulée, persuasive et influente
• un fort esprit d’équipe
• sensibilisation aux affaires
• un permis de conduire complet et propre – peut être nécessaire si le travail comprend des déplacements réguliers vers les locaux des clients.

L’expérience professionnelle

L’expérience d’un service à la clientèle ou d’un environnement de vente améliorera vos chances de décrocher un emploi. Les employeurs potentiels seront particulièrement impressionnés si vous pouvez prouver que vous dépassez les objectifs de vente et que vous êtes capable de nouer des relations clients fructueuses dans vos rôles précédents.

Toute expérience de vente peut donc être utile, y compris travailler dans un centre d’appels ou dans un rôle de télémarketing, où les compétences en vente et la capacité à atteindre les objectifs sont illustrées.

Employeurs

La vente est l’un des domaines d’emploi les plus importants de l’informatique. Recherchez des programmes d’études supérieures avec des acteurs majeurs de l’informatique ainsi que des rôles dans des petites et moyennes entreprises (PME). Les principaux employeurs sont les fabricants d’ordinateurs et les éditeurs de logiciels, car ceux-ci ont besoin de spécialistes pour expliquer les caractéristiques de leurs produits en termes non techniques aux utilisateurs et aux personnes disposant d’un pouvoir d’achat.

Les détaillants d’ordinateurs sont également des employeurs importants, où le travail peut inclure la vente à des entreprises clientes, l’offre d’un service d’assistance pour le service après-vente et la fourniture de packages de maintenance et d’assistance.

La popularité croissante des achats en ligne a montré le besoin d’améliorations et de progrès dans les logiciels de vente au détail. Il s’agit d’un domaine à forte croissance et d’un gros employeur de professionnels de la vente informatique.

Les télécommunications ont également connu une croissance rapide ces dernières années et le besoin de professionnels de la vente informatique dans cette partie du secteur augmente par conséquent.

Compte tenu du rôle essentiel que jouent les ordinateurs dans toutes les organisations et de la sophistication du matériel et des logiciels disponibles, le personnel d’assistance a un rôle essentiel à jouer pour s’assurer que les clients sont conscients de son potentiel et de la manière dont il répond à leurs besoins.

Alors que les logiciels et le matériel deviennent de plus en plus complexes, il existe un besoin croissant d’assistance dans ce domaine.

Développement professionnel

La plupart des formations sont en cours d’emploi et varient en fonction de la taille de l’entreprise. Les grands recruteurs de diplômés organisent généralement une période d’initiation définie, qui peut se concentrer sur les objectifs de l’entreprise, les objectifs de formation individuels, l’observation des membres seniors, le mentorat et les cours externes.

Le développement de compétences approfondies en communication est encouragé et une formation en marketing peut être dispensée dans le cadre de cours de courte durée.

Si vous travaillez pour une petite organisation, la formation sera probablement intensive et interne, visant à vous donner une connaissance technique complète des produits de votre employeur. On peut également s’attendre à ce que vous suiviez un professionnel de la vente senior, évoluant rapidement dans votre rôle de vente et assumant la responsabilité immédiate des clients clés.

Bien qu’une grande partie de la formation soit adaptée aux produits et au groupe de clients d’une entreprise, il existe également une variété de cours de formation externes et de qualifications disponibles.

Les perspectives de carrière

Au fur et à mesure que vous avancez dans cette carrière, vous traiterez des requêtes techniques de plus en plus complexes et vous serez peut-être impliqué dans la commercialisation de systèmes informatiques plus importants. La progression de carrière se reflète souvent dans le niveau auquel vous vendez, c’est-à-dire en passant de la vente à un individu dans une entreprise à la vente au niveau du conseil d’administration.

Vous pouvez également vous spécialiser dans certains types de logiciels de l’industrie, tels que la comptabilité ou la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Avec l’expérience, vous pourriez évoluer vers un poste de direction ou de directeur où vous travaillerez à un niveau plus stratégique, souvent avec la responsabilité des budgets et des nouveaux partenariats.

Dans le travail de service d’assistance, la progression de carrière peut passer par la supervision d’une équipe de service d’assistance, qui comprendrait la planification des rotations et des charges de travail du personnel, le suivi de la qualité des réponses et la garantie que les objectifs sont atteints.