En tant que gestionnaire de centre de conférence, vous assurerez le bon fonctionnement, la gestion efficace, le succès et le profit du centre, en utilisant vos excellentes compétences interpersonnelles et votre sens commercial.

Vous serez responsable de la gestion de tout le personnel et des services du centre, notamment :

• hébergement
• restauration
• finances
• marketing, publicité et relations publiques
• réception/devant la maison
• Ventes.

C’est votre travail de vous assurer que tous les services fournis répondent aux besoins des clients et que les événements se déroulent efficacement. Vous devez trouver un équilibre entre la satisfaction du client et une gestion efficace de l’entreprise, ce qui signifie souvent faire face aux changements de dernière minute ou résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

Il est également de votre responsabilité de développer l’entreprise en planifiant à l’avance, en gérant les futures campagnes de vente ou de marketing et en budgétisant efficacement pour maximiser les revenus générés.

Lors de l’organisation d’événements, vous serez souvent en contact avec un gestionnaire d’événements .

Responsabilités

Vos activités professionnelles varieront en fonction de la taille du centre de conférence et des services fournis. Par exemple, dans un grand centre de conférence offrant une gamme de services, vous coordonnez l’équipe de direction opérationnelle, qui comprend les responsables de la restauration et de l’hébergement. Dans un centre plus petit, cependant, vous pouvez sous-traiter des services, tels que la restauration et le divertissement, à des sociétés externes.

En tant que gestionnaire de centre de conférence, vous devrez :

• communiquer quotidiennement avec l’équipe de direction, planifier les horaires de travail et vérifier les exigences des clients
• traiter les plaintes, les commentaires et les demandes de renseignements des clients
• assurer le bon déroulement de tous les événements
• gérer les budgets et les plans financiers
• prendre en charge le recrutement, la formation, l’organisation et le suivi du personnel
• superviser l’entretien, les fournitures et l’équipement
• atteindre les objectifs de profit
• assumer la responsabilité des ventes et du marketing du centre de conférence, y compris les prix, l’image, la marque, les promotions et le matériel promotionnel
• donner l’exemple en maintenant les normes de service
• appliquer les procédures RH légales et internes en vigueur pour assurer la fidélisation du bon personnel et la fourniture de services de haute qualité
• rechercher des marchés pour identifier de nouvelles affaires
• négocier avec les prestataires de services externes et les fournisseurs au besoin
• acheter l’équipement nécessaire au fonctionnement du centre de conférence
• assurer le respect de la santé et de la sécurité, des lois sur les licences et d’autres réglementations légales
• effectuer le dépannage au jour le jour et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

Un salaire

• Vous êtes susceptible d’entrer dans cette carrière en tant qu’assistant manager, avec un salaire de départ d’environ 200 000 F CFA.
• Les salaires de départ typiques d’un directeur de centre de conférence vont de 250 000 F CFA à 350 000 F CFA.
• Avec quelques années d’expérience, les salaires ont tendance à atteindre 450 000 F CFA. Les salaires des cadres supérieurs peuvent dépasser 600 000 F CFA.

Les salaires varient en fonction de votre expérience, de la taille du centre que vous gérez et des services fournis, et du secteur.

Les avantages supplémentaires peuvent inclure des repas gratuits en service, des tarifs réduits pour les chambres d’hôtel (si vous travaillez pour un hôtel) et un abonnement loisirs à prix réduit.

Les chiffres sur les revenus ne sont donnés qu’à titre indicatif.

Heures d’ouverture

Les directeurs de centre de conférence travaillent régulièrement à des heures inhabituelles. Un système de quarts fonctionne généralement pour assurer une dotation en personnel de gestion adéquate, impliquant des départs tôt le matin, des fins de soirée et du travail le soir et le week-end.

Vous devrez peut-être travailler des heures supplémentaires et être de garde, en cas d’urgence ou de problème urgent.

Le travail à temps partiel est possible.

À quoi s’attendre

• Le travail implique un mélange d’administration au bureau et de liaison avec les clients, les fournisseurs de services internes et externes et les fournisseurs en dehors de l’environnement de bureau.
• Les postes vacants se produisent dans les grandes villes et villages.
• Les gestionnaires de centres de conférence sont censés faire face à une gamme de problèmes sur place et respecter des délais serrés à la satisfaction des clients.
• Les déplacements dans la journée ouvrable et les absences du domicile pendant la nuit sont occasionnels. Le travail ou les voyages à l’étranger sont rares.

Qualifications

Bien que la gestion du centre de conférence soit ouverte aux diplômés de n’importe quelle matière diplômante, un diplôme dans les matières suivantes peut augmenter vos chances :

• études commerciales et de gestion
• gestion d’événements
• gestion de l’hospitalité
• commerce international
• commercialisation
• voyage et tourisme.

Compétences

Vous aurez besoin d’avoir :

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• solides compétences en service à la clientèle
• sens des affaires et commercial
• connaissance des ventes et du marketing
• un haut niveau de capacité d’organisation et de planification
• expérience en budgétisation, compétences en comptabilité et connaissance générale des finances
• compétences de travail en équipe, y compris la capacité de gérer et de diriger une équipe
• capacité à rester calme sous pression
• adaptabilité et flexibilité
• une approche efficace et organisée avec d’excellentes compétences en matière de chronométrage
• capacités d’influence et de négociation
• compétences administratives
• attention au détail
• des talents pour la résolution des problèmes
• compétences informatiques
• la capacité de réfléchir rapidement et de prendre des décisions rapides.

Vous aurez peut-être besoin d’un permis de conduire complet si vous voyagez pendant la journée de travail.

Des compétences en langues étrangères peuvent être utiles, selon le secteur dans lequel vous travaillez.

L’expérience professionnelle

Une première expérience professionnelle est indispensable. De nombreux entrants ont une expérience dans l’hôtellerie, la restauration ou l’industrie du voyage, mais l’expérience en vente, marketing et service client est également appréciée.

Recherchez des stages en hôtellerie ou des opportunités de stages pendant votre diplôme ou envisagez de prendre un diplôme en alternance avec une année dans l’industrie. Une expérience pertinente vous aidera à développer vos compétences pratiques et à créer un réseau de contacts pour de futures opportunités d’emploi.

Développement professionnel

La plupart des directeurs de centre de conférence auront déjà une expérience pertinente dans l’industrie de l’hôtellerie, de la restauration ou du voyage et auront évolué vers ce rôle à partir d’un poste plus junior ou connexe.

Votre formation est généralement dispensée en interne et implique principalement une formation en cours d’emploi. On s’attend à ce que vous appreniez de collègues et de gestionnaires expérimentés. Des formations externes sont également proposées par des prestataires de formation privés.

Les perspectives de carrière

Les progrès dans ce domaine sont limités, car un gestionnaire de centre de conférence a tendance à être le poste le plus élevé au sein d’un centre de conférence.

Cependant, les centres de conférence basés dans les hôtels auront un directeur général d’hôtel, qui est normalement plus ancien qu’un directeur de centre de conférence.

Les grandes organisations ou « groupes » emploieront un responsable de secteur ou un directeur. Il n’y a que quelques-uns de ces rôles disponibles, donc la concurrence est susceptible d’être féroce.

Le travail de consultant indépendant peut être une autre option une fois que vous avez acquis de l’expérience.

Il existe également des opportunités de développer votre carrière en évoluant dans un travail connexe, comme la gestion hôtelière, ou dans d’autres rôles dans le secteur des loisirs et du tourisme. Vous pouvez également vous lancer dans les relations publiques, les ventes, le marketing, la formation ou la gestion d’événements.